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“雙十一”快遞公司宣布漲價 專家:服務也應提升

【連網】(徐譽寧)“雙十一”電商購物節臨近,快遞企業的旺季也隨之而來。10月11日,中通快遞宣布將從2019年11月11日起上調快遞費用,在快遞行業中率先漲價。10月15日,圓通快遞也宣布將在“雙十一”期間上調快遞費用。那么,我市各快遞企業情況如何?

昨日,記者先后與港城申通快遞及圓通快遞進行了聯系。申通方面表示,目前還沒有接到總部要求漲價的通知,具體要根據總部要求來;而圓通方面表示,在“雙十一”期間,應該會根據市場情況進行適當調價,但具體漲幅還要根據總公司的要求來定,目前還不明確。

圓通確定漲價

中通尚不明確

“‘雙十一’期間快遞費可能會有所上漲,但是具體漲幅目前尚不明確,要等總公司的具體規定。”昨天,港城圓通快遞企業負責人介紹,這幾年,快遞業的成本、人力都有所上漲,特別是每年的快遞旺季,快遞行業都面臨空前壓力和嚴峻挑戰。調高快遞費用的出發點,是為了保持高峰期間快遞物流服務品質和快遞客戶與消費者的滿意度,但是港城方面具體調整幅度還不明確,但是在“雙十一”期間,肯定會略有調整,而“雙十一”結束后,價格可能還會回落。

隨后, 筆者又致電港城中通快遞企業相關負責人,對方并沒有給出明確答復,只是表示會根據總公司規定再確定,但是目前還未收到總公司關于在“雙十一”期間調價的通知和要求。

對于快遞企業宣布在“雙十一”期間漲價的問題,市郵政管理局市場價監管處相關負責人表示,“雙十一”期間,快遞企業業務量暴增,超負荷運轉,適當漲價也有一定的合理性。快遞和航空(機票)、酒店等服務行業類似,都是“淡季打折、旺季調價”的浮動定價模式。隨著“雙十一”臨近,以電商快件為主的“三通一達”快遞公司也將迎來運力需求的高峰期,因此,上調派件費,可以起到調節供需的作用。此外,這一舉措也是快遞企業自身對市場的一個適應行為,因為快遞業在旺季快遞單量會大增,上調快遞費,讓快遞量保持在快遞企業可控的范圍內,這樣一來,對于快遞企業的服務質量也會有所保障。

上調快遞費對普通消費者影響不大

事實上,“雙十一”前夕快遞漲價已成慣例。2018年“雙十一”前1個月,也是中通率先公告漲價,隨后圓通、申通等跟進,所以外界普遍認為,雖然目前其他企業尚未發布消息,但其他主流快遞企業漲價的腳步也不遠了。

“要是快遞費漲了,質量和服務也要跟得上。”昨日,記者采訪多位市民表示,快遞企業在旺季漲價的同時應更注重服務質量的提升。往年“雙十一”期間,因為快遞量迅猛增長,很多市民發現,快遞業的服務質量也有所下降,經常出現丟件、快件損壞、快件延誤等問題。而且很多快遞企業都不再將快件送到家里,直接選擇放在快遞柜或是快遞驛站,這些行為都沒有經過消費者同意,這都是“變相”的服務質量下降。因此,不少市民認為,漲價后如不能保障服務質量,那是得不償失的,也是不能接受的。

那么,如快遞業在“雙十一”期間上調價格的話,對普通消費者有影響嗎?市郵政管理局市場價監管處相關負責人表示,上調快遞費對于一些每天出貨量較大的電商大客戶來說,會增加其成本。但是對于普通消費者來說幾乎沒有影響。因為普通消費者相比收快件來說,每年寄快件的數量畢竟有限,因此影響非常小。

該負責人還表示,無論是日常投遞,還是“雙十一”期間,快遞企業漲價與否,快遞業想要客戶不流失,快遞質量都不能隨之打折。如果單方面宣布提價,而忽略服務質量的提升,不做服務承諾,這種做法既不會得到消費者認可,也不利于企業自身形象建設。因此,遵循市場規律可以漲價,關鍵是服務質量也要跟上,把消費者的快件完好無損地送到消費者手里才是根本所在。

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