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連云港市12345在線平臺去年受理訴求46.5萬件

【連網】(記者 張晶晶 通訊員 馬丹)昨日,筆者從市12345政府公共服務中心了解到,去年,市12345在線平臺共受理群眾和企業訴求46.5萬件,日均1274件,較2017年增長56.33%。辦理效率和辦理質量也有了明顯提高,受到群眾和企業的高度認可。

從全年情況看,公眾反映的熱點訴求主要集中在違法建設、環境污染、道路交通、噪聲擾民、市容管理、物業管理、水電氣暖等方面,其中違法建設、環境污染、噪聲擾民等方面問題因處置時間長、處置不徹底等,造成了群眾的反復投訴;此外,問題樓盤、區域性供水、居民小區停車位等問題,造成群眾在一定時間內集中投訴。

從月度情況看,社會公眾反映的熱點訴求在不同季節、時期呈規律性變化趨勢。1至2月份,冬季供暖、工資拖欠、道路積雪結冰等方面訴求較集中;6至7月份,教育招生、農田灌溉等方面訴求較集中;8至9月份,道路積水、行道樹倒伏及修剪等方面訴求較集中;11月份,城鄉居民醫保繳費咨詢較多等。此外,春節、國慶等假期,景區管理、交通運輸等方面訴求較集中。

大數據時代,市12345政府公共服務中心進一步拓展平臺的服務空間。完善微信、網站、APP等系統功能,開通“7X24小時”互聯網實時座席,網絡訴求受理量較2017年增長110.36%;發揮平臺在我市創文工作中的作用,開通創文入口,統一受理、轉辦、反饋、督查創文事項;受市績效辦委托,對全市107家市直部門、駐連部省屬單位群眾滿意度進行調查回訪;與市綜治辦合作,與市網格化綜合治理平臺建立合作對接機制;與市第一人民醫院等合作構建“連云港12345健康在線”,為市民群眾提供24小時預約掛號服務、醫療健康咨詢服務、醫療訴求受理服務等。

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